¡ESPERA!
Debemos recordar que no todas las personas son iguales por ende no todas tendrán el mismo papel al ser cliente, aquí podemos ver una aquellos tipos de cliente que trataremos:
Ya que has comprendido los clientes que podemos enfrentar y la manera de tratarlos daremos a entender las pautas generales que NUNCA DEBES OLVIDAR.
1. Saluda a tu cliente, así lograras hacerle sentir cómodo y a gusto.
2. Concedele valor a los clientes, dándole a entender por que es lo mas fundamental para ti y para la empresa.
3. De manera formal y con seguridad preguntarle que es lo que desea, por lo general las empresas manejan manuales de procesos en donde deja claro el protocolo adecuado a seguir a la hora de relacionarse con el cliente.
4. Escucha al cliente, todos en algún momento hemos sido clientes y sabemos lo molesto que es no sentirse bien atendido; una buena escucha es la clave para ofrecerle lo que desea y así obtener el tan anhelado cliente satisfecho.
5. Ayuda al cliente con lo que necesite haz que se sienta bien atendido, que en ningún momento dejo de ser importante.
6. Invita al cliente a que regrese, pues el ideal es que quede contento con el producto y/o servicio que les ofrecemos, le cuente a sus personas de confianza pues ya sabemos, NO HAY MEJOR PUBLICIDAD QUE UN CLIENTE FELIZ.
Por ultimo y no menos importante podrás visualizar la importancia del servicio al cliente y de las personas especializadas en esto:
Infografia:
